Politique de remboursement

1. Abonnement et facturation

L'abonnement Alive est proposé en deux formules : 4,99 €/mois(mensuel) ou 39,99 €/an (annuel, soit environ 2 mois offerts).

2. Essai gratuit

Un premier mois d'essai gratuit est offert aux nouveaux abonnés. Aucun paiement n'est prélevé durant l'essai. À l'issue de cette période, l'abonnement est automatiquement reconduit et facturé chaque mois, sauf résiliation de ta part avant la fin de l'essai.

3. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours pour te rétracter à compter de la souscription. Toutefois, conformément à l'article L.221-28, ce droit ne s'applique pas aux services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec ton consentement exprès. En utilisant le service durant cette période, tu reconnais en accepter l'exécution et renonces au droit de rétractation pour la période concernée.

4. Remboursement des périodes en cours

L'abonnement est à durée indéterminée et facturé selon la périodicité choisie (mois ou année). Les sommes déjà facturées pour la période en cours ne sont pas remboursées, même en cas de résiliation anticipée : la résiliation prend effet à la fin de la période payée et permet simplement de ne pas être prélevé pour la période suivante.

En cas de facturation erronée, de double prélèvement ou de dysfonctionnement technique avéré t'empêchant d'accéder au service, tu peux demander un remboursement en contactant le support (voir section 6). Chaque demande est examinée au cas par cas.

5. Résiliation

Tu peux résilier à tout moment depuis ton profil (« Résilier mon abonnement ») ou en contactant le support. La résiliation est effective à la fin de la période en cours et n'entraîne aucun frais. Pour ne pas être prélevé à l'essai, pense à résilier avant la fin du premier mois gratuit.

6. Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contacte-nous via la page Contact & Support en indiquant ton adresse de compte et l'objet du litige. Nous te répondrons dans un délai maximum de 14 jours.

7. Moyen de paiement et retrait d'autorisation

Sur le web, tu peux payer par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Tu peux mettre à jour ton moyen de paiement depuis ton profil. En cas de refus de paiement, l'accès au service peut être suspendu jusqu'à la régularisation.

8. Conformité App Store et Google Play

Sur les applications natives iOS et Android, l'abonnement se souscrit via le site web (hors écosystème store). Aucun achat intégré (IAP) n'est proposé dans l'application native, conformément aux règles de l'App Store (Guideline 3.1.1) et de Google Play Billing. Les abonnements souscrits via le web sont gérés par Alive et Stripe ; les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent.

9. Litiges et médiation

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (médiateur compétent : [À compléter — nom et coordonnées du médiateur]). Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est mise à la disposition des consommateurs à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.